FAQ French

FAQ French

Avant un déménagement, plusieurs questions peuvent vous venir à l'esprit. Peut-être trouverez-vous des réponses à certaines d'entre elles ici.

Combien de temps avant la date prévue de mon déménagement dois-je prendre contact avec l'entreprise spécialisée?
Il est recommandé de contacter l'entreprise le plus tôt possible. Deux mois avant, c'est l'idéal. A défaut, le plus rapidement possible.

Combien de temps à l'avance dois-je communiquer mes dates souhaitées de déménagement?
Pour que nous puissions répondre à vos attentes et intervenir aux dates souhaitées, nous vous conseillons de nous faire connaître les dates définitives 3 à 4 semaines à l'avance.

Combien de temps avez-vous besoin de travailler chez moi?
Cela dépend du volume de vos biens ménagers, de leur destination, de l'emballage exigé et de l'accès à votre résidence. Pour le mobilier d'une maison classique de quatre chambres, dont la destination se trouve outre mer, nous avons en moyenne besoin de deux jours et demi, les deux premiers jours étant consacrés à l'emballage et la matinée du troisième au chargement.

Pourquoi dois-je accueillir à mon domicile une personne qui examine mon mobilier?
Pour pouvoir vous soumettre un devis qui répond à vos attentes, nous devons connaître les biens que vous souhaitez déménager. Cette visite nous permet de déterminer le volume et les particularités de vos biens ménagers afin de choisir un emballage adéquat. Elle nous permet aussi de constater si l'accès à votre résidence présente des difficultés particulières, exigeant par exemple un permis de stationnement. C'est à ce moment-là que nous définirons ensemble vos besoins et que nous vous fournirons des informations sur la procédure du déménagement, les contraintes douanières et d'autres informations particulières.

Combien coûte un déménagement réalisé par DOMEX?
Questions auxquelles il est difficile de répondre. Plusieurs éléments rentrent en compte pour évaluer le coût : le volume, la destination, les services demandés, le délai de transit, mais également les particularités telles que les antiquités, les pièces de collection, les animaux domestiques, les véhicules automobiles, etc. C'est pourquoi nous recommandons toujours une visite préalable, nous permettant d'estimer le volume de vos biens, de fournir et d'obtenir des informations importantes afin de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.

Combien coûte un devis?
Le devis est gratuit. Vous recevrez notre devis dans les trois jours ouvrables suivant la visite. Nous nous ferons un plaisir de discuter avec vous de notre proposition, si besoin est.

Qu'en est-il des formalités douanières ? De nombreuses histoires affreuses circulent à ce sujet.
En tant qu'entreprise spécialisée dans le déménagement international, DOMEX connaît parfaitement toutes les formalités douanières en vigueur, les produits autorisés ou interdits dans votre pays de destination, les formalités à accomplir, ainsi que les frais à payer. Les formalités douanières deviennent souvent un cauchemar pour le client qui ne déménage pas avec une entreprise spécialisée, qui, elle, assume la responsabilité de porte à porte.

Existe-t-il des biens ménagers ne pouvant être emportés?
Les lois et réglementations dépendent du pays de destination. Dans la plupart des pays, certains produits sont interdits ou réglementés (armes à feu et munitions, véhicules automobiles, animaux domestiques, médicaments, produits dangereux tels que des substances inflammables, acides, corrosives, explosives et produits issus d'espèces animales ou végétales en voie de disparition, matériel pornographique). D'autres sont autorisés en quantité limitée comme les produits alimentaires, les alcools, etc. Les objets neufs ne sont généralement pas considérés comme des « biens du déménagement » et sont de ce fait soumis à divers droits et taxes. D'autres contraintes sont imposées par certains pays. En cas de doutes, veuillez nous consulter.

Qu'ai-je le droit d'importer au Liban?
Tous les biens ménagers en votre possession et utilisés depuis plus de six mois peuvent être importés sans avoir à payer de droits et taxes, à condition que vous ayez vécu au moins pendant un an en dehors du territoire suisse et que vous fournissiez tous les documents nécessaires à l'Administration Fédérale des Douanes Lebanese. Les armes et les munitions requièrent un permis d'importation, les médicaments sont interdits, etc.

Comment pouvons-nous être sûrs de faire appel à une entreprise professionnelle de déménagement?
Il est vrai que l'on peut rencontrer d'énormes différences en matière de prestations de services. Une première indication est la compétence du Consultant qui se rend à votre domicile. Vous pouvez aussi juger de la qualité de l'entreprise par sa capacité de communication. Si vous attendez votre devis depuis plus d'une semaine, méfiez-vous ! Méfiez-vous aussi si l'entreprise n'est pas membre d'une association nationale ou internationale de professionnels du déménagement

Comment s'expliquent les différences parfois énormes de prix des offres proposées?
Comme pour tous les types de produits, vous recevez généralement le service pour lequel vous payez. Le problème est que vous comparez des services dont la qualité ne sera visible qu'une fois le déménagement accompli. C'est pourquoi votre choix est important. Assurez-vous de la transparence du devis. Tous les éléments « inclus » et « exclus » dans le prix proposé doivent y être mentionnés. Faites attention à ce que tous les points discutés et convenus soient consignés par écrit. Comparez les volumes estimés par les différentes entreprises sollicitées. Les devis dont les montants se trouvent largement en dessous ou en dessus de la moyenne doivent faire l'objet d'une analyse critique.

Est-il nécessaire d'assurer le mobilier au cours du déménagement?
Oui, absolument ! Toutes les précautions sont prises pour garantir la protection maximale de vos effets personnels au cours d'un déménagement 'porte-à-porte'. Cependant, de nombreuses données relatives au transport ne peuvent être contrôlées par l'entreprise. C'est pourquoi il est important de bien examiner les propositions d'assurances qui vous sont faites. Vous constaterez des différences importantes entre les primes et les couvertures proposées !

L'entreprise de déménagement est-elle responsable/garante des dommages causés au mobilier?
Pour éviter tout problème, nous vous conseillons de souscrire une assurance transport 'porte-à-porte', la responsabilité de l'entreprise de déménagement étant limitée par les conditions générales du contrat. Par ailleurs, les transporteurs impliqués (transporteurs routiers, chemins de fer, compagnies maritimes et aériennes) ont des responsabilités limitées différentes, ce qui peut être un problème lors de la détermination de la partie responsable.